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公司簡介

友達頤康以健康促進的積極照護理念，融合台灣專業照護經驗及先進的雲端技術，設計養老服務專用的ERP系統，並以物聯網技術整合健康照護設備，打造全方位的智慧照護方案。

公司新聞

仁寶「七萬名居服員」管理術、 友達變養生村幕後智慧功臣… 直擊科技業搶攻高齡照護三大現場

吳筱雯、張如嫻 科技 1414期

台灣將在二○二五年進入超高齡社會，也就是每五個台灣人中，就有一個超過六十五歲。
而對科技業者來說，長照帶來的商機難以忽視，根據政府統計，二五年高齡科技產值將高達三千億元。
《今周刊》採訪團隊走訪三個現場，一探台灣科技業者如何參與長照商機。

仁寶 化解居服員「洗版」痛點  它登長照平台市占王

第一站，我們來到台灣科技中下游業者群聚的台北內湖科技園區。近年來積極投入醫療事業的仁寶，在長照上也有很多著墨，仁寶選擇的路，是將自己定位在「長照產業的雲端ERP（企業資源規畫）提供者」。

「長照是很傳統的產業，科技廠懷抱理想要提供長照IT的武器跟科技，但他們不知道科技可以幹嘛，前幾年的學習曲線很大、很辛苦。」仁寶創新與育成本部副總經理徐睿鈞，道破科技業者切入長照產業時常見的困境。

時間回到七、八年前，當時台灣的長照機構仰賴紙本作業，台灣長照服務的大宗、也就是居服員到府服務，都沒有紀錄，長照機構的資料不齊全、無法向政府申請補助。徐睿鈞認為，仁寶應為提供居服服務的長照機構，設計專屬的雲端ERP系統、也就是「i照護」，協助長照機構經營者申請到補助、有穩定的金流。

做雲端ERP不難，但長照機構導入i照護後，挑戰才真正開始。就科技業的角度來說，告知居服員每天的日程表，機構也能以此建檔、申請補助，最好的方式就是寫個手機App讓居服員下載、打卡，但七年前的實際狀況是，「不是每個居服員都有智慧型手機，即使有，機型也偏老舊，軟體相容性成了大問題，開啟GPS打卡也被抱怨為什麼要追蹤個人行蹤。」

製問答集  新手客服輕鬆上手

另外，仁寶一開始是透過LINE群組來管理，每家機構就是一個群組，可是上百個群組，每天都有百來個來自居服員或機構員工的提問「洗版」，當時的i照護只有兩個業務、一個客服，根本無法應付。徐睿鈞透露，團隊五年前寫AI聊天機器人放在LINE群組來處理這個狀況，但是「聊天機器人理解上下文的能力不好、正確率不高，推出兩個月就被居服員『退貨』。」

仁寶想到的解決方法，第一是開發智慧CRM系統，也就是在LINE群組中放入資料轉送機器人，把群組中的資料送到仁寶的伺服器端，由伺服器端的App把問題一一分類、排序，每天來自LINE群組海量的問題終於能依序解決，不再掛一漏萬。

第二個解決方式，則是從賦能客服人員出發。徐睿鈞觀察到，「居服員問的問題都差不多，但問的方式、用字，差異很大」，這正是聊天機器人在LINE群組中，老是誤判、答非所問的主因。所以，系統改由真人客服判斷居服員的問題，提高準確率，並提供標準化的常用問題集，「（從問題集中找到答案後）按下按鈕、送出，就好了」，省下客服打字的時間，而且，問答集標準化之後，新手客服經過簡單訓練就能上線。

走完學習曲線最痛苦的一段後，現在i照護服務全台一千三百家長照機構、早已超越兩百家的損益平衡點，是台灣長照系統平台市占率龍頭，未來仁寶更計畫以i照護覆蓋的六十萬個家庭、七萬多個居服員為會員基礎，推出電商商城、篩選合適的廠商進駐，擴大長照業務的獲利。

台灣的科技長照商機看似蓬勃發展，不過徐睿鈞指出，這個產業的地域性強，不同的縣市、單位都有不同需求，造成碎片化、沒有產業標準，很難像電子業一樣展開全球化、規模化生產，而且科技業容易陷入科技本位主義的思考模式，都是科技業投入時必須面對的挑戰。

華碩

把遠距看病變簡單！醫護輕鬆追蹤慢性病長者

第二站，採訪團隊來到位於台北關渡的華碩。華碩早已投入智慧醫療、遠距醫療，不過直到二二年一月，華碩與陽交大簽約合作，才開始為高齡照護開發專門的平台，而除了陽交大之外，高齡照護平台也已打入關渡醫院、童綜合醫院、陽交大附醫，有些診所因為開始承接慢性病長者的個案管理，而對華碩表達導入平台的興趣。

一年多就有這樣的成績，華碩是怎麼辦到的？

「關渡醫院院長曾對我說，『長者要活得有尊嚴，你們要把這兩個字記住，做的東西才會對』。有一天我們都會老，也都會想健康、有尊嚴地老去，這有私心在裡面，所以我們會用同理心，把它做好。」負責這項業務的華碩機器人暨智慧應用總經理王恒聰笑著說。

同理心，讓華碩的高齡照護平台以解決痛點為主，串接醫護端、個案管理師到用戶端的平台方面，著重在降低穿戴裝置對長者的進入障礙，以及透過提供醫師、護理師、個管師的個人化資訊，來提高效率。

王恒聰說明，每個長者願意接受的量測方式、穿戴裝置品牌都不一樣，所以，華碩打造的高齡照護平台，能夠接入市面上幾乎所有品牌的穿戴設備，「只要它具備藍牙」，操作流程簡化成按一個鍵就好，平台也能接入社區與醫院量測設備的數據，方便有慢性病的長者隨時上傳數據給個管師。

華碩

把遠距看病變簡單！醫護輕鬆追蹤慢性病長者

第二站，採訪團隊來到位於台北關渡的華碩。華碩早已投入智慧醫療、遠距醫療，不過直到二二年一月，華碩與陽交大簽約合作，才開始為高齡照護開發專門的平台，而除了陽交大之外，高齡照護平台也已打入關渡醫院、童綜合醫院、陽交大附醫，有些診所因為開始承接慢性病長者的個案管理，而對華碩表達導入平台的興趣。

一年多就有這樣的成績，華碩是怎麼辦到的？

「關渡醫院院長曾對我說，『長者要活得有尊嚴，你們要把這兩個字記住，做的東西才會對』。有一天我們都會老，也都會想健康、有尊嚴地老去，這有私心在裡面，所以我們會用同理心，把它做好。」負責這項業務的華碩機器人暨智慧應用總經理王恒聰笑著說。

同理心，讓華碩的高齡照護平台以解決痛點為主，串接醫護端、個案管理師到用戶端的平台方面，著重在降低穿戴裝置對長者的進入障礙，以及透過提供醫師、護理師、個管師的個人化資訊，來提高效率。

王恒聰說明，每個長者願意接受的量測方式、穿戴裝置品牌都不一樣，所以，華碩打造的高齡照護平台，能夠接入市面上幾乎所有品牌的穿戴設備，「只要它具備藍牙」，操作流程簡化成按一個鍵就好，平台也能接入社區與醫院量測設備的數據，方便有慢性病的長者隨時上傳數據給個管師。王恒聰透露，生態圈也是華碩正在推動的商業模式，因為做平台不能永遠靠政府補助，「我們一開始做高齡照護平台就想好商模，平台才能永續經營。」

友達
讓銀髮族用一張房卡  搞定五星養生村吃喝玩樂

第三站，我們來到位於新竹科學園區的面板大廠友達。

五星級度假村般的銀髮社區裡，有人做瑜伽、看電影，他們拿著專屬房卡，參加活動可以集點數，也能到社區商店消費；來到健身房，對著器材刷卡，還會記錄下所有運動狀況。這樣的養老場景在中國已實現，而設計會員系統與健身器材，並用一張房卡串聯各系統的業者，竟是友達的子公司友達頤康。

「養老是每個人都會碰到的事。」友達智慧服務事業群總經理楊正義解釋，一七年，正啟動轉型的友達看上高齡化商機，希望從軟硬體整合出發，找到可行的商業模式，而被董事長彭双浪欽點、接下重任的，就是時任策略規畫室資深處長、現任友達頤康董事長葉俊正。

葉俊正為了「做功課」、參訪各大長照機構，發現裡面氛圍總讓他感覺悲傷，「自己都不會想去，所以我希望能改善養老生活。」恰巧，當時位於新北三芝、在安養界擁有高知名度的雙連安養中心，想找廠商提供數位化管理系統，卻都以失敗收場，原因是機構員工不懂科技，造成溝通鴻溝，新科技導入也不會用。

友達團隊花了十八個月、動員超過二十人駐點，觀察現場、訪談，才打造出營運管理系統及安全守護方案，除了提升營運效率，還有能監測長者呼吸、心跳、體動等生理數據和活動位置的系統，一旦偵測到身體異常或長者停留在同一位置過久，就會發出警報。

雙連服務翻新，吸引中國官員來台參訪，中國鐵路集團更是找上友達操刀位於安徽合肥的健康養老園區，由於當時台灣法規禁止追求營利的企業投資長照產業，友達一七年先成立蘇州友達頤康，全力耕耘中國市場。

然而，葉俊正很快就發現，台灣模式無法複製到中國，因為中國長照機構的住戶近八成為健康老人，不像台灣以照護失能長者為主，再來，中國長照產業採市場機制定價，以集團化、連鎖化模式經營，重視會員制度、醫養整合及一條龍服務，不僅是需求，法規也與台灣不同。

打掉重練  讓陸千億集團買單

這讓友達頤康決定在一九年「打掉重練」，葉俊正和團隊針對中國客戶花一年半，推出以營運管理系統為核心的智慧生活解決方案，包括設計會員制、集點活動、社團、課程等，就像是住飯店，一張房卡就有集點、消費、活動記錄功能，並連結到後台系統，就連到園區內超商買東西，也能每月統一出帳單後再付款。

針對長者較缺乏的運動，友達頤康設計了健康促進方案。葉俊正發現，除了老人們不愛動，大多數養護機構擔心安全問題也不鼓勵長者運動，然而缺乏運動引發的肌少症一旦上身，更容易加速長者的老化、失能，如何兼顧安全和健康，成了他的目標。

團隊設計出一套系統，根據使用者年齡、健康評測，提供不同強度的運動處方。另一種電控運動器材，則搭載友達頤康開發的軟體和感測器，測量長者的力量，也就是說，花多少力氣操作器材，機器就會產生相應阻力，確保長者有效運動又不受傷。

「我們去廣州展示這套器材時，大家竟然排隊來試用！」葉俊正語帶驕傲地說，回應熱烈，讓他更加確定這是對的方向。但在中國市場，友達名不見經傳，開發客戶屢屢碰壁，「人家不認識你，一開始怎麼可能願意跟你做生意？」在不斷毛遂自薦下，他們的健康促進方案吸引房地產公司綠地集團導入其在上海的銀髮社區，建立起示範場域後，才漸漸打開知名度。

回到台灣市場，二一年友達頤康在台灣正式成立，針對國內客戶，他們更著重安全守護，例如浴室、床邊的毫米波雷達可以偵測長者的生理狀況以及是否跌倒，為了測試這些產品是否準確，研發人員甚至親自淋浴、模擬跌倒情境來設計演算法，避免誤判。

目前友達頤康客戶包括泰康之家、成都京東方智慧醫養、北京椿萱茂等年營收超過千億新台幣的大集團，中國市場營收占比七○％，台灣則有位於桃園龍潭、宜蘭、三芝、高雄的機構導入，不過受疫情影響，二二年仍虧損六○○萬元。

葉俊正的願景，是交流兩岸的養老模式、翻轉傳統長照思惟；但他也指出，台灣長照機構定價要經過當地衛生局同意，如果採用高科技，成本勢必提高，不利營運，對有意投入長照產業的企業而言，至今仍是無可避免的挑戰。

國衛院攜豐原醫院、友達頤康推動醫療長照資訊整合服務

【CTIMES/SmartAuto 陳復霞 報導】   2022年03月04日 星期五

隨著現今社會的人口結構快速趨向高齡化，預計2025年台灣的65歲以上人口將超過總人口數的20%，正式成為超高齡社會。而長期照護需求的逐年提升，也讓跨域整合多元服務管理系統需求相形迫切，為了落實個人化、精準化及連續性的醫療與照護服務，國衛院、衛福部豐原醫院及友達頤康三方合作，試辦醫療長照歸人照護資料整合，利用資訊交換平台打造不間斷的整合式服務。

由於少子化與通貨膨脹的衝擊，讓個人與家庭的照顧壓力日重，「長期照顧十年計畫2.0」（簡稱長照2.0），將各類型失能者納入長照服務對象，為提供民眾即時且完善的醫療長照服務，醫療及長照相關人員亟需發展出更有效的整合模式，跨單位的資訊交流至關重要。國衛院與友達頤康協力開發的長照系統，串接豐原醫院醫療資訊系統，連接醫療與長照兩端進行歸人資訊整合，讓相關服務訊息即時進行有效溝通。以及透過跨域資料串連，藉以減輕醫療及長照人員的負擔，並且為醫療照護與長照服務提升整體品質。

國衛院群體健康科學研究所所長邱弘毅表示，目前面臨多元長照服務增加整合困難、照護系統間缺乏串聯，以及整合連續性照護資訊待落實的問題，此資訊平台為歸人連續性照護資訊整合，整合資通訊(ICT)、人工智慧(AI)、物聯網(IoT)等科技應用在長照領域，並導入到社區整合性照護系統。

此資訊系統的三大特色，一是內建標準流程跟照護範本，前後端數據串接順暢，二是SaaS模式資訊化管理系統，透過微客製表單更有彈性，三為長照大數據分析，可成為經營指標參考。友達頤康科技董事長葉俊正強調，此資訊交換平台為先進軟體，採用SaaS雲端架構及模塊化設計，可依照不同體系、不同需求進行調整，以健康促進、安全守護及智慧物聯為架構的要項。

豐原醫院自4日起率先實施「醫療長照歸人照護資料整合」試辦計畫，花蓮醫院也將加入，國衛院會先觀察豐原醫院的執行狀況評估後續，整體品質是否能達到KPI指標的成效。醫福會執行長王必勝表示，試辦計畫將進行一年半的觀察期，未來全台27間部立醫院都會加入。

友達頤康用長者履歷做全方位照護

銀髮產業市場需求若渴，鑒於現今投入的科技廠商及相關資源仍匱乏，友達光電設立友達頤康，聚焦智慧照護，希望養老觀念也能有發掘出新的服務型態。
友達頤康總經理葉俊正表示，最初在發展長照解決方案時，為快速打進市場、實際了解產業know-how，選擇與國內最具指標性、連續性照護最完整的雙連安養中心合作，因為雙連安養中心極早導入智慧科技系統至園區各部門，堪稱國內外安養產業的模範指標。
難得的是，作為國內科技大廠，友達仍投注大量的人力成本及資源，長時間與使用單位討論、溝通。「我們當時花了一年半的時間，讓IT人員長期在雙連駐點，與使用單位不厭其煩地溝通，為的就是能更貼近使用者角度，滿足他們的核心需求，解決他們的痛點。」
在這樣的理念下，友達頤康最終推出以ERP為核心的智慧資訊系統「互聯網+智慧照護解決方案」，使照護／管理人員作業標準化、系統化，有脈絡可循。該方案分為照護、社工、護理、復健等四個模組，並包含健康促進、遠程照護、智慧生活等三大主軸。
「健康促進」從運動、飲食、睡眠等管理面向，幫助長輩維持良好的健康狀態；「遠程照護」結合智慧床墊與UWB（Ultra-Wideband，超寬頻）智慧精準定位，定位技術可隨時掌握長輩所在位置、進行熱點分析，智慧床墊則能記錄長輩的呼吸心跳等，若有異常情形便即時通報，以此取代智能巡房；「智慧生活」鑿從心理層面出發，以生活服務機滿足長輩的食衣住行育樂等日常生活，其功能包括視訊通話、網路收音機、叫車、機構布告欄等。
葉俊正認為，透過建立長者履歷，可掌握長輩的現況全貌及過往身心狀況，乃是智慧照護不可或缺的基礎。而面對現今長照機構人力不足，以致照護品質低落的普遍情況，葉俊正認為當務之急應是協助長照機構提升照護品質，由市場監督品質，當觀念被建立，自然能使長照業各方面向上提升。
對照護者來說，智慧化並非在於提升多少效率，而是帶來更多資訊，讓照護人員有更多時間關懷長輩，提供更溫暖的服務，才是智慧照護的真諦。